AI迎来“iPhone时刻”，商旅管理公司该怎么拥抱它？

ChatGPT 横空出世才数月，更新迭代的速度引起了全球的关注。其他大厂也是你追我赶，纷纷推出属于自家的AI产品。英伟达CEO黄仁勋在“英伟达GTC开发者大会2023”的开幕主旨演讲中，甚至四次用“iPhone时刻”形容当下AI的发展。

科技界在进行一场AIGC狂欢。它有潜力在许多领域改变我们的生活和工作模式，重新塑造社会结构和人类思维，提高我们的生产力和效率，让人类变得更“人类”。这里的意思是通过 AI，它可以帮助人们更高效地完成一些繁琐和重复性的工作任务，从而释放更多时间去做更具有创造性的事情。

在商旅管理行业，数字化转型也不是什么新的题材，从技术和系统、网上预订工具升级，到 SaaS，到最近的 PaaS，行业都一直在前进和更新迭代。中国的市场规模足够大，所以可以容纳很多不同的模式共同存在，就像一个大型的实验室一样，各种模式百花齐放。企业客户也是多样性的，各种企业有对于自己本质的特定需要，如国企，政府机关和学校、民营企业、外资企业、中小企业等。

在 GPT-4 面世后，各个行业巨头们都在探讨怎么样把业务用 AI 重塑一遍，随着技术的进步，企业必须跟上最新的工具和解决方案，以在各自的市场上保持竞争力。在商旅管理行业，时间和效率至关重要，利用 AI 技术可以成为商旅管理公司（TMC）改善运营和客户服务、增加销售、管理客户和供应商、人事管理、分析数据和遵守法律法规。

本文将探讨 ChatGPT 在各个方面的运用，从而协助商旅管理公司改善业务运营、提高服务质量和效率。

运营与客户服务

在商旅管理，运营和客户服务是一个至关重要的方面，因为这直接关系到客户的整体体验，影响公司的口碑。 

ChatGPT 可以为差旅管理公司（TMC）提供以下方面的帮助：

1. 个性化的客户服务：ChatGPT 可以根据客户的需求和喜好，提供个性化的出行建议。系统可以按照过去的预订习惯，对于航司、酒店、时间的偏好提供选择。这里牵涉到一个算法的问题，商旅管理公司可以通过和企业的沟通和确认来设置算法。相信大部分的企业首要条件是满足差旅政策，然后到底是出差人员的偏好放在第二位还是公司的出差成本放在第二位，这里代表着公司对出差和他们企业文法的观点。无论如何，商旅管理公司可以提供这样的选择题给到企业，让企业按照自身的喜好去挑选和设置。

2. 自动化客户支持：借助 ChatGPT，商旅管理公司可以实现客户支持的自动化。通过将ChatGPT 与 TMC 的内部系统集成，可以自动化处理邮件回复、机票、酒店、火车票预订、编排行程和管理发票等任务。无论是邮件的自动处理或者是聊天机器人等，这将提高工作效率，降低人力成本，同时可以减轻客户服务团队的工作负担，让他们更专注于处理复杂和高级别的问题，从而提高整体服务质量。

3. 智能分析和预测：利用 ChatGPT 对大量出差数据进行分析，可以发现企业内部的出行趋势、预测需求和优化价格策略。这将有助于企业客户提前做好准备，甚至可以做到在出差人还不知道自己需要出差之前，提醒他们。举个例子，某大区负责人每个季度都要去北京出差一次，每次三天，住在总部旁边的酒店，那系统可以提前三周通过邮件提醒该负责人未来可能的出行计划，给到航班和酒店建议，一键预订。这里还有很多的空间以后可以详细探讨。

4. 风险管理和应急响应：ChatGPT 可以帮助商旅管理公司实时监测潜在风险，例如天气、政治事件、航班大面积取消等突发状况。通过快速识别和预警这些风险，商旅管理公司可以及时采取措施，确保客户员工的安全和满意。

销售管理

销售和新客户对商旅管理公司至关重要，因为它们不仅直接推动公司的收入增长，还有助于在竞争激烈的市场中建立品牌声誉和客户忠诚度，是所有 TMC 的命脉。

ChatGPT 可以通过以下几方面提高销售效率和业绩。

1. 自动销售：ChatGPT 可以自动化客户咨询和销售，从而解放商旅管理公司的时间和精力，让他们能够专注于更重要的任务。ChatGPT 可以与潜在客户交互（如聊天机器人），提供个性化的服务方案建议和推荐，增强客户的满意度，提高转化率。还可以有效的提供开户和合同签署的协助，把流程自动化和数字化。

2. 洞察市场趋势：ChatGPT 可以分析市场趋势和竞争对手，为销售决策提供参考。

3. 预测销售业绩：ChatGPT 可以利用历史销售数据和市场趋势预测未来销售业绩，帮助旅行管理公司制定合理的销售计划和预算。

客户管理

ChatGPT 可以帮助商旅管理公司更好地维护客户关系：

1. 客户关系管理 （CRM） 集成：将 ChatGPT 与现有的客户关系管理系统集成，可以自动化处理客户查询、更新客户资料和跟踪客户沟通记录等任务。这将提高工作效率，降低人力成本。

2. 自动化客户支持：ChatGPT 可以帮助 TMC 自动化客户支持，更快地响应客户查询和投诉，回答常见问题，为客户提供快速解决方案。这样可以减轻客户支持团队的工作量，提高客户满意度。

3. 客户满意度调查：利用 ChatGPT，商旅管理公司可以自动收集和分析客户反馈，以了解客户需求和期望。这将有助于公司不断改进服务，提升客户满意度。

财务管理

ChatGPT 可以协助旅行管理公司在财务管理方面提高效率和准确性。

• 自动化账单管理：ChatGPT 可以帮助 TMC 自动化账单管理，包括发票处理、对账和付款跟踪。这可以减少错误和延迟，并加速账单处理过程，同时减少人力成本和出错率。

其他方面

ChatGPT 可以帮助商旅管理公司管理和改进他们的 IT 和技术基础设施，提高效率和可靠性。以下是一些实际应用案例：

• 管理网络安全：IT 和技术还包括保护公司信息和数据的网络安全。Chat-GPT 可以帮助旅游管理公司通过智能监控和预测分析来提高网络安全性，降低被黑客攻击和数据泄露的风险。例如，它可以帮助识别和预测潜在的网络威胁，并自动化执行一些安全措施，如更新防病毒软件和加强密码策略。

• 提高自动化能力：ChatGPT 可以帮助旅游管理公司自动化一些 IT 和技术任务，例如软件升级、系统维护、数据备份和恢复等。这可以降低人力成本，提高效率并减少错误发生的风险。

• 合同管理：ChatGPT 可以帮助商旅管理公司管理他们与客户、供应商签订的合同，包括跟踪合同的到期日期、条款和条件，并确保合同符合当地法规和公司政策。

• 供应商绩效管理：ChatGPT 可以提供有关供应商表现的分析和数据，以便商旅管理公司评估他们的合作伙伴是否符合预期标准，并制定改进计划。还可以通过系统做一些模拟的 What-If 测试，用数据分析来评估和制定对于各个供应商的最优合作方案。

• 招聘和培训：使用 ChatGPT 作为招聘和培训的工具可以帮助商旅管理公司更快地找到和吸引合适的候选人。ChatGPT 可以帮助公司在招聘流程中筛选简历、组织面试以及为新员工提供培训材料。

• 员工满意度调查：ChatGPT可以用来设计和执行员工满意度调查，帮助 TMC 更好地了解员工对公司文化、福利和管理的看法。Chat-GPT 可以通过自然语言处理和情感分析识别出员工的意见和情感，以便管理层针对性地采取行动。加快迭代周期，从现在每月的调查加速到每天一次或者多次的问题或者打分，让公司的决策者有更多的数据。

• 员工管理：ChatGPT 可以帮助 TMC 管理员工的日常工作和任务分配。通过ChatGPT，管理层可以更轻松地分配任务、监督员工绩效并提供反馈。ChatGPT 还可以帮助TMCs跟踪员工的时间记录和考勤，确保员工遵守公司的政策和规定。

• 合规管理：ChatGPT可以通过监测政府规则和政策的变化来帮助商旅管理公司制定内部的管理规定和政策的遵守。这可以包括数据保护法律、境外数据传输法律和其他规定的变化。通过让 TMC 了解这些变化，ChatGPT 可以帮助确保他们始终在法律范围内运营，避免潜在的法律风险。

随着 AI 技术的进步，ChatGPT在商旅管理领域的应用将带来更高效、个性化的服务。未来可能会出现更多创新功能，如跨平台集成、语音助手等，以满足用户需求。

然而，这一进步也让我们不禁要思考一个问题：在技术持续发展的情况下，商旅管理的未来是否真的一片光明，还是存在潜在挑战和难题？

我们也需要深入探讨商旅管理的本质，以确保在追求技术进步的过程中，不忘初心、始终关注人与人之间的交流与体验。那么，商旅管理的本质究竟是什么？这将成为未来探索的一个重要课题。

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