张家界天门山频发跳崖自杀案，怎么破？

天门山游客跳崖事件，在抖音、百度等平台冲上热搜，与这种热闹对应的，是一众官方的失声……

01

回顾

天门山多次发生游客跳崖事件

天门山，风光优美，地势险峻，是知名景区之一，吸引了无数游客前来挑战自我。

然而，据光明网等多个渠道消息，2月28日，一名男性游客却在这里选择了跳崖自杀，从接近山顶的观景台一跃而下，让人痛心疾首。

这一事件迅速引发了广大网友的关注和讨论，更是冲上抖音、百度等平台的热搜。

据网络消息，2023年，天门山景区发生过2起同类事件。

2023年4月7日，张家界永定区发布通报，4 月4日13:30分，3男一女在天门山跳崖，均属于自杀，其中女子被及时制止但因跳崖前服毒，经紧急送医抢救之后无效身亡；3名男子跳崖身亡。

同年7月26 日，张家界市永定区人民政府新闻办公室发布通报，一名男子在“我市”景区拍照时坠崖，经公安部门查明核实该消息不实，郑某系翻越安全护栏跳崖自杀身亡。

02

网友质疑景区安全管理

并呼吁进一步采取措施

• 网友质疑：安全管理是否到位

鉴于该景区多次发生游客自杀事件，不少网友针对本次广泛传播的跳崖视频，提出一些关于景区安全措施方面的质疑，主要提及以下：

（1）事发地有护栏吗？有必要的安全提示吗？如果没有，为什么？

（2）事发地是高风险地或者事故高发地吗？景区真正重视了吗？

（3）景区是否有必要的安全监控和警报系统？

（4）景区的巡逻制度、安全制度、风险预警制度是怎样的？执行情况如何？

由于暂未查询到官方的任何有效披露或声明，我们无法对上面的网友质疑做出任何是非判断与分析。

• 网友呼吁：景区需进一步做好安全管理

在此次天门山事件发生后，不少网友纷纷呼吁，景区要加强安全管理，尽力确保游客的生命安全。他们认为，景区作为公共场所，有责任和义务为游客提供一个安全、舒适的游览环境。并主要提及以下几个方面的措施建议：

• 一是完善安全设施，如增加护栏、警示标志等；
• 二是加强巡逻和监控，及时发现并处理安全隐患；
• 三是提高游客安全意识，通过宣传教育等方式让游客了解安全知识；
• 四是建立应急救援队伍，提高应对突发事件的能力。

03

当下

天门山景区有必要做好危机公关

• 当下危机公关的必要性

如上文所述，目前跳崖事件已冲上网络热搜，被广为流传的视频系对面游客无意抓拍（信息来源于网络），未能同时披露出现场更多信息；网友们已就现场的安全设施及管理体系提出不少疑问。

与之相对应的是，截至目前，笔者未能在相关官媒找到任何的官方信息披露。只有视频播放出的几句话，（据称是张家界市永定区委宣传部工作人员的声音，）大意是此事目前相关部门正在处理、已成立了工作专班。

笔者无法猜测景区管理者以及相关部门的内心所想，但从一个经营单位的角度，仍然认为，此时此刻，景区或“正在处理此事的相关部门/工作专班”有必要面向大众做好危机公关。

• 对本次危机公关的几点建议

首先，及时回应公众关切。面对影响如此大的突发事件，公众保持着极高的关注度。景区及相关部门应尽快通过官方渠道发布声明，对公众关切的问题（比如上文提到的网友质疑景区安全管理的相关疑问点）进行明确回应，避免信息的不对称和谣言的滋生。

其次，公开透明地披露信息。在危机公关中，信息的公开透明至关重要。景区或专班应主动公布事件的调查结果、景区在安全管理方面的已有举措以及风险事件的预防方案等，让公众了解事件的真实情况、景区的既有举措和对事件处理的积极态度。

同时，如果的确存在不足，也应坦诚面对，勇于承认并立即整改。

再次，加强与媒体（含主流社交媒体）的沟通合作。媒体是信息传递的重要渠道，也是危机公关中不可或缺的力量。景区应主动与媒体建立良好的沟通合作机制，提供准确的信息源，共同维护信息的准确性和公正性。

同时，通过媒体向公众传达正确的价值观和导向，引导公众理性看待事件。

只有做到上述这些，才能有效维护景区的形象和声誉，为游客提供一个安全、舒适的游览环境。

04

游客自杀现象亟待重视

在整体自杀率下降的大趋势下，景区类场所的自杀事件频率却有增无减。

世卫组织发布的《2019年全球自杀状况》报告以及我国发布的《中国卫生统计年鉴2020》等权威数据显示，我国的自杀率在过去20多年出现明显下降的趋势，并低于日本、韩国等东亚其他国家。

另有权威研究显示，中国的自杀诱因以家庭、婚恋纠纷、人际关系不和以及精神障碍、躯体疾患为主。

目前没有权威的自杀发生场所统计数据，但从笔者获得的不完全信息来看，近年来，选择旅游类公共场所自杀的人数有所上升，关注度更大幅提高，这个现象从近年来的各种消息可见一斑。

05

写给景区管理者的其他建议

• 中期：提高处理突发事件的能力

强化应急管理体系：建立和完善应急预案，包括针对游客安全事件的专项预案。通过定期的演练和培训，确保员工熟悉应急流程，提高快速响应的能力。

加强多部门联动：与公安、消防、医疗等部门建立紧密的联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速获得专业支持。

优化监控系统：升级和完善景区的监控系统，确保关键区域和高风险区域的全覆盖，及时发现并处理安全隐患。

提高员工安全意识：通过定期的培训和教育，提高员工对安全问题的重视程度，培养他们的安全意识和应急处理能力。

加强周边游客的心理疏导：突发事件往往会给游客带来心理创伤和恐慌情绪。景区应建立专业的心理疏导团队，为受影响的游客提供及时的心理支持和帮助。

• 长期：建议与有关部门一起，承担起更多社会责任，关注游客心理健康

建立心理健康服务体系：与心理健康机构合作，建立景区内的心理健康服务体系，为游客提供必要的心理支持和干预。

开展安全教育和宣传：通过多种形式的安全教育和宣传活动，提高游客的安全意识和自我保护能力。

持续关注社会动态：密切关注社会动态和游客需求变化，及时调整安全管理策略和服务内容，以满足游客日益增长的安全需求。

天门山游客跳崖事件，不仅与景区安全管理相关，更是对整个社会的深刻提醒。面对这样的悲剧，我们不仅要设法进一步提升景区管理水平，及时回应公众的关切，更应关注游客内心的脆弱与挣扎。

安全，不仅仅是物质的保障，更是心灵的呵护。愿悲剧不再重演，愿我们都能给予彼此更多的关心与理解，共同构建一个更加和谐、健康的社会环境。

*本文仅代表作者观点，不代表环球旅讯立场。