北京索菲特大酒店携手蓝豆云 | 数字化转型引领高端酒店服务新高度

北京索菲特大酒店，隶属于法国雅高酒店集团旗下的索菲特品牌，是中国市场上备受推崇的高端酒店代表。酒店位于北京市中心的朝阳区，处于繁华的外交与商务区核心地带，紧邻天安门广场、紫禁城等著名景点，以其标志性的建筑设计和“天圆地方”的设计理念，成为京城一道亮丽的风景线。

酒店拥有345间豪华客房和套房，设有多个餐厅和酒吧，以及先进的健身设施、索菲特水疗中心和超过1500平方米的会议与宴会空间，满足商务和休闲客人的多样化需求。

作为中国高端酒店市场的佼佼者，北京索菲特大酒店始终站在行业发展的前沿，并很早以前就已经开始数字化布局。例如围绕着目标客户群体展开线上营销，并使用系统工具记录住客偏好，引入智能房等。并且酒店数字化转型进入运营深水区，酒店管理层深刻认识到传统运营管理模式的局限性，并积极寻求变革之道。

2024年4月，酒店正式引入蓝豆云OMS（Operation Management System）系统，对其运营效率和服务质量进行全面升级。

本次转型后，酒店一改传统的代码放房和依靠手工统计客房状态和需求的方式，实现了酒店房间分、做、查、放一步到位，员工手机移动查房放房，自动化报表统计、服务需求在线接单、潜在风险实时预警保障客人服务。得到了酒店管理层的高度认可：

“蓝豆云OMS系统的引入极大地提高了我们的工作效率。现在我们可以通过系统直接下单，无需担心微信群消息遗漏的问题。更重要的是，系统提供了点对点的服务跟踪功能，确保每一项服务都能得到及时响应。此外，这一改变还帮助我们实现了无纸化办公，既环保又节能。”北京索菲特大酒店Leo总表示。

在提高退房至放房效率方面，蓝豆云OMS系统实时监控退房至放房的各个环节，如等待清洁、清洁过程以及检查放房等。通过对不同时间段的任务需求和人力需求进行精准匹配，提高了客房周转效率。

在服务方面，以酒店客人体验为中心，将客人的服务需求快速响应并派发任务至相关部门；通过实时数据分析预防可能出现的问题，实时预警，提醒人工干预及时处理，消除服务隐患；维护客户满意度的同时，提升酒店的整体运行效率

北京索菲特大酒店与蓝豆云的携手合作，实现了品质管理的系统化、实时化和灵活性，为宾客提供了更加高效、卓越的服务体验。不仅强化了北京索菲特大酒店在中国高端酒店市场的领先地位，也为整个行业的数字化进程注入了新的活力。

蓝豆云也将继续探索更多创新技术应用的可能性，为酒店业的可持续发展贡献力量。

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